Ecolodge La Pluma Salento

El Ecolodge La Pluma Salento (en adelante, “El Ecolodge”), plenamente comprometido con el derecho constitucional al Habeas Data, la privacidad y la seguridad de la información, pone a disposición de sus huéspedes, proveedores, colaboradores y usuarios de este sitio web la presente Política de Tratamiento de Datos Personales. Este documento cumple estrictamente con las disposiciones de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes del ordenamiento jurídico de la República de Colombia.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

El Responsable del tratamiento de sus datos personales es el Ecolodge La Pluma Salento, con domicilio principal en el municipio de Salento, Quindío, Colombia. Puede contactar con nuestro Oficial de Protección de Datos a través de los canales institucionales especificados en el apartado final de este documento.

2. Datos Personales Objeto de Recopilación

El Ecolodge recolecta datos de manera directa (en el mostrador de recepción / Check-in), indirecta (plataformas de reserva y agencias de viajes OTA) y digital (sitio web). Dependiendo de su relación con El Ecolodge, los datos recopilados comprenden:

• Datos de Identificación e Información General: Nombres y apellidos, número de documento de identidad (Cédula de Ciudadanía, Cédula de Extranjería o Pasaporte), nacionalidad, fecha de nacimiento, estado civil y género.
• Datos de Contacto: Dirección domiciliaria, dirección de correspondencia, número de teléfono móvil, teléfono fijo y dirección de correo electrónico.
• Datos Financieros y Transaccionales: Información de tarjetas de crédito/débito (número, fecha de vencimiento y código de seguridad mediante pasarelas cifradas), historial de consumos, detalles de facturación y cuentas bancarias para reembolsos.
• Datos de Menores de Edad: Nombre, edad y documento de identidad de los menores de edad que se hospeden en compañía de sus padres o tutores legales autorizados, bajo un estricto protocolo de protección del interés superior del menor.
• Datos Sensibles y Biométricos: Imágenes fotográficas o grabaciones de video obtenidas a través de nuestro sistema de circuito cerrado de televisión (CCTV) con fines de videovigilancia y seguridad corporativa. Asimismo, datos de salud reportados voluntariamente por el huésped en relación con restricciones alimenticias, alergias graves o necesidades de movilidad física.

3. Finalidades del Tratamiento de Datos

El Tratamiento de los datos personales por parte de El Ecolodge se sujetará al principio de finalidad legítima, bajo el consentimiento previo de su titular, enfocado en las siguientes actividades:

A. En relación con los Huéspedes y Reservas:

• Procesar, modificar, verificar y confirmar reservas hoteleras y servicios complementarios.
• Efectuar el registro de ingreso (Check-in) y salida (Check-out) conforme a las exigencias regulatorias de las autoridades migratorias y turísticas locales (Tarjeta de Registro Hotelero).
• Gestionar cobros, facturación electrónica, auditorías internas de cuentas y reportes tributarios obligatorios.
• Ofrecer atención personalizada según las preferencias de viaje y requerimientos de salud informados por el cliente.
• Garantizar la seguridad e integridad física de los huéspedes, trabajadores y activos de las instalaciones hoteleras mediante videovigilancia.

B. En relación con Fines de Mercadeo y Fidelización:

• Remitir boletines informativos, ofertas promocionales, programas de fidelidad corporativa y felicitaciones.
• Evaluar la calidad del servicio mediante encuestas de satisfacción, estudios estadísticos y análisis de tendencias de consumo.

4. Transferencia y Transmisión Internacional de Datos

Para la correcta prestación de los servicios hoteleros internacionales y el soporte tecnológico de la plataforma web, El Ecolodge podrá transmitir o transferir datos a terceros aliados o proveedores de servicios (motores de reserva, plataformas PMS de gestión hotelera y servidores de almacenamiento en la nube) ubicados en Colombia o en el exterior. El Ecolodge garantiza que estos terceros cumplen con niveles adecuados de protección de datos alineados con los estándares internacionales exigidos por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

5. Derechos de los Titulares de los Datos (Habeas Data)

De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted, como titular de los datos personales, cuenta con los siguientes derechos inalienables:

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a El Ecolodge en aquellos casos donde los datos sean parciales, inexactos, incompletos, fraccionados o induzcan a error.
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada a El Ecolodge, salvo cuando se exceptúe expresamente como requerimiento legal.
3. Ser informado por El Ecolodge, previa solicitud, respecto al uso e institucionalidad que se le ha dado a sus datos personales.
4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a lo dispuesto en la ley de protección de datos, una vez agotado el requisito de procedibilidad ante El Ecolodge.
5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
6. Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

6. Procedimiento para el Ejercicio de los Derechos HABEAS DATA

Los titulares o sus causahabientes podrán formular consultas o reclamos ante El Ecolodge para el ejercicio de sus derechos de la siguiente forma:

A. Consultas: Las consultas dirigidas a conocer qué datos se almacenan de usted serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo. Si no fuere posible resolverla en dicho plazo, se informará al interesado y se otorgará un plazo adicional no mayor a cinco (5) días hábiles.

B. Reclamos (Corrección, actualización o supresión): El reclamo se formulará mediante solicitud escrita detallando los hechos, la petición específica y los documentos soporte. Si el reclamo está incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes para que subsane. Transcurridos dos (2) meses sin respuesta del solicitante, se entenderá desistido. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles.

7. Política de Uso de Cookies y Tecnologías Similares

Este sitio web utiliza cookies y tecnologías similares (como el almacenamiento local del navegador). Las estrictamente necesarias permiten el funcionamiento del sitio y de la reserva en línea y no requieren su consentimiento. Las demás (mapas de Google y, si se activan en el futuro, herramientas de estadística o publicidad) solo se cargan si usted las acepta en el aviso de cookies que aparece al ingresar al sitio.

Puede aceptar, rechazar o configurar su elección en cualquier momento desde el enlace «Configurar cookies» del pie de página. Encontrará el detalle de cada cookie, su finalidad y su duración en nuestra Política de Cookies.

8. Información para Usuarios del Espacio Económico Europeo (RGPD)

Si usted reside en la Unión Europea o en el Espacio Económico Europeo y nos facilita sus datos al reservar o contactarnos, además de la normativa colombiana le informamos lo siguiente conforme al Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento (UE) 2016/679, «RGPD»):

• Responsable del tratamiento: Ecolodge La Pluma Salento, Puente de La Explanación, Boquía, Salento, Quindío, Colombia. Contacto: ecolodgelapluma@gmail.com · WhatsApp +57 311 585 9423.
• Bases legales: la ejecución del contrato de alojamiento y de las medidas previas solicitadas por usted (gestión de la reserva y del pago); el cumplimiento de obligaciones legales (registro hotelero ante las autoridades migratorias y turísticas, facturación y obligaciones contables); nuestro interés legítimo (seguridad de las instalaciones, prevención del fraude y atención de reclamaciones); y su consentimiento para las cookies no necesarias y, en su caso, para comunicaciones comerciales. El consentimiento puede retirarse en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.
• Transferencias internacionales: sus datos se tratan en Colombia, país que no cuenta con una decisión de adecuación de la Comisión Europea. La transferencia es necesaria para ejecutar el contrato de alojamiento solicitado por usted (art. 49.1.b RGPD). Nuestros proveedores tecnológicos (alojamiento web, pasarela de pagos Wompi (Bancolombia), Google y WhatsApp) pueden tratar datos en otros países y aplican sus propias garantías, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
• Conservación: los datos de la reserva se conservan durante la relación contractual y, después, durante los plazos exigidos por la ley colombiana para obligaciones contables, tributarias y de registro hotelero; los datos de contacto de reservas no finalizadas se eliminan en un plazo máximo de doce (12) meses.
• Sus derechos: puede solicitar el acceso, la rectificación, la supresión, la limitación del tratamiento, la portabilidad de sus datos y oponerse a su tratamiento, así como retirar su consentimiento, escribiendo a ecolodgelapluma@gmail.com. Responderemos en el plazo de un (1) mes.
• Reclamaciones: si considera que no hemos atendido correctamente su solicitud, puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de su país de residencia (por ejemplo, la Agencia Española de Protección de Datos en España o la CNIL en Francia).
• Decisiones automatizadas: no tomamos decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos ni elaboramos perfiles con efectos jurídicos sobre usted.
• Menores: la reserva en línea está dirigida a mayores de edad; los datos de menores solo se tratan cuando viajan acompañados por sus padres o tutores, conforme a la ley.

9. Vigencia y Modificaciones

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales rige a partir de su publicación y sus bases de datos se conservarán durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades contractuales, contables y turísticas legales. El Ecolodge se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio sustancial será notificado oportunamente a través de nuestro portal web antes de su entrada en vigor.

10. Canales de Atención Especializada

Para resolver cualquier requerimiento o ejercer sus derechos de protección de datos, puede dirigirse formalmente a:

• Área encargada: Administración General.
• Correo electrónico de atención: ecolodgelapluma@gmail.com
• WhatsApp: +57 311 585 9423
• Dirección física: Puente de La Explanación, Boquía, Salento, Quindío, Colombia.