Ecolodge La Pluma Salento

El presente documento establece los Términos y Condiciones Generales y el Reglamento Interno que regulan la reserva, contratación de servicios de alojamiento y la estancia en el Ecolodge La Pluma Salento (en adelante, “El Ecolodge”). Al efectuar una reserva, ingresar a nuestras instalaciones o utilizar nuestro sitio web, usted adquiere la condición de “Huésped” o “Usuario” y acepta expresamente, de manera libre y sin reservas, todas y cada una de las cláusulas aquí estipuladas.

1. Capacidad Legal y Registro Obligatorio

Para contratar los servicios de El Ecolodge, el Usuario debe ser mayor de edad (18 años) según la legislación colombiana y poseer la capacidad legal suficiente para obligarse contractualmente.

Conforme al Artículo 22 de la Ley 2068 de 2020 (Ley de Turismo de Colombia), es requisito obligatorio que cada persona que ingrese al hotel diligencie la Tarjeta de Registro Hotelero (TRH) digital o física. Todo Huésped, tanto nacional como extranjero, deberá exhibir su documento de identidad original vigente (Cédula de Ciudadanía, Cédula de Extranjería o Pasaporte con el sello de ingreso respectivo).

2. Tarifas, Impuestos y Garantías de Pago

• Políticas de Tarifas: Los precios publicados en nuestra web están sujetos a cambios según la temporada del año, la ocupación y promociones vigentes. Las tarifas se confirman formalmente al momento de finalizar el proceso de reserva.
• Impuestos (IVA): De acuerdo con la normatividad tributaria colombiana, las tarifas de alojamiento están sujetas al Impuesto sobre las Ventas (IVA) aplicable a residentes en el país. Los extranjeros no residentes que cumplan con los requisitos legales de exención tributaria (Sello técnico de turismo de Migración Colombia) estarán exentos de este impuesto únicamente sobre el servicio de alojamiento básico.
• Depósito de Garantía: El Ecolodge se reserva el derecho de solicitar una tarjeta de crédito en garantía o un depósito en efectivo al momento del Check-in para cubrir posibles consumos adicionales, servicios complementarios o daños imprevistos.

3. Políticas de Modificación, Cancelación y “No Show”

Para confirmar la reserva por la web se paga un anticipo del 50% del valor total. El saldo restante se paga en recepción al momento del Check-in.

• Tarifa flexible: la reserva se puede cancelar o modificar sin cargo hasta setenta y dos (72) horas antes de la fecha de llegada. Si se cancela después de ese plazo o el Huésped no se presenta (No Show), se cobrará el valor de la primera noche como penalidad.
• Temporada alta (Navidad, Año Nuevo, Semana Santa, festivos o eventos especiales): la cancelación debe realizarse con quince (15) días de antelación para evitar cargos. Las cancelaciones fuera de ese plazo o la no presentación generan un cargo del 50% al 100% del total de la reserva, según el día de aviso.
• Procedimiento: para cancelar o modificar la reserva escríbenos por WhatsApp al +57 318 646 5212 o al correo nb1306889@gmail.com. Las cancelaciones por teléfono no son válidas a menos que se confirmen por escrito; conserva la confirmación de la cancelación.
• Fuerza mayor: en casos como desastres naturales, emergencias médicas graves o restricciones gubernamentales que impidan el viaje, la gerencia podrá considerar excepciones presentando documentación oficial que lo justifique.

4. Horarios de Operación (Check-in y Check-out)

• Check-in (Hora de Ingreso): Establecido formalmente a partir de las 14:00 horas (2:00 PM). El ingreso anticipado (Early Check-in) queda sujeto de manera estricta a la disponibilidad técnica de habitaciones en el día de llegada y puede acarrear cobros adicionales establecidos por la administración.
• Check-out (Hora de Salida): Establecido formalmente hasta las 11:00 horas (11:00 AM). El Huésped debe entregar la habitación en óptimas condiciones y restituir las llaves o tarjetas de acceso. La entrega tardía (Late Check-out) después del horario establecido, sin previa autorización escrita de la recepción, acarreará una penalidad equivalente al 50% de la tarifa diaria de la habitación, y el 100% si excede las 15:00 horas.

5. Régimen de Convivencia y Reglamento de Orden Interno

Para salvaguardar la tranquilidad y seguridad de toda nuestra comunidad, el Huésped se compromete a respetar las siguientes normas:

1. Horas de Silencio y Descanso: Se establece un periodo de silencio absoluto obligatorio entre las 22:00 horas (10:00 PM) y las 07:00 horas (7:00 AM). Queda prohibido el uso de altavoces, instrumentos musicales o dispositivos con volumen alto que perturben el descanso de otros huéspedes.
2. Política Libre de Humo (Espacios 100% Libres de Tabaco): En cumplimiento estricto de la Resolución 1956 de 2008 del Ministerio de Protección Social, está terminantemente prohibido fumar cigarrillos tradicionales, puros, usar cigarrillos electrónicos o vaporizadores dentro de las habitaciones, balcones y áreas sociales cerradas de El Ecolodge. El incumplimiento de esta norma generará una sanción económica automática de $150 USD (o su equivalente en pesos colombianos) destinada a cubrir los costos de limpieza profunda y desodorización textil de la habitación.
3. Visitas y Huéspedes No Registrados: Por razones de seguridad corporativa y control migratorio, no se permite el ingreso de personas ajenas a la reserva original a las áreas de habitaciones sin autorización expresa de la recepción. Toda visita debe registrarse en el mostrador principal aportando su documento de identidad.

6. Protección de Menores y Explotación Sexual (Prevención)

7. Responsabilidad por Daños, Deterioro y Faltantes

El Huésped titular de la reserva será el responsable solidario directo de los daños materiales, roturas, manchas permanentes o faltantes ocasionados en la infraestructura, mobiliario, lencería (sábanas y toallas) o decoración de la habitación o áreas comunes, ya sean causados por descuido, dolo o negligencia de su parte o de sus acompañantes. El Ecolodge procederá a tasar el valor de reposición de los bienes afectados y el cargo correspondiente se realizará de forma automática a la tarjeta de crédito en garantía o al saldo del depósito.

8. Custodia de Objetos de Valor y Limitación de Responsabilidad

El Ecolodge dispone de cámaras de seguridad, una caja fuerte en la recepción y casilleros en los dormitorios para el resguardo de objetos personales de valor, dinero en efectivo, pasaportes, joyas o dispositivos electrónicos.

De conformidad con el Código Civil Colombiano, El Ecolodge no asumirá responsabilidad alguna por la pérdida, extravío o daño de objetos de valor, dinero u otros bienes que no hayan sido depositados formalmente bajo custodia documentada en la caja de seguridad de la administración principal, ni por aquellos eventos derivados de fuerza mayor, caso fortuito o negligencia del propio Huésped.

9. Política Ambiental y de Sostenibilidad

El Ecolodge La Pluma Salento opera bajo estrictos principios de turismo sostenible y conservación ecológica del Paisaje Cultural Cafetero. El Huésped se compromete a hacer un uso racional, moderado y consciente del agua potable y la energía eléctrica. Asimismo, se prohíbe terminantemente la introducción, comercio o posesión de flora y fauna silvestre protegida (Ley 1333 de 2009).

10. Jurisdicción y Legislación Aplicable

Este contrato se rige íntegramente por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia, discrepancia o reclamación que surja del cumplimiento, interpretación o ejecución de estos términos y condiciones será sometida a los jueces competentes de la jurisdicción colombiana, fijándose como domicilio legal y contractual la ciudad de Armenia, Quindío.

11. Consumidores Residentes en la Unión Europea

Si usted es un consumidor con residencia habitual en la Unión Europea, la elección de la ley colombiana no le priva de la protección que le otorguen las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia. Le informamos que, de acuerdo con el artículo 16, letra l), de la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento de 14 días no aplica a los servicios de alojamiento contratados para una fecha o período determinado; las cancelaciones y cambios se rigen por la política de cancelación descrita en estos términos. Para cualquier reclamación puede escribirnos a nb1306889@gmail.com.