Ecolodge La Pluma Salento

L' Ecolodge La Pluma Salento (ci-après, « L’Écolodge »), pleinement engagé en faveur du droit constitutionnel à l'Habeas Data, de la vie privée et de la sécurité de l'information, met à la disposition de ses clients, fournisseurs, collaborateurs et utilisateurs de ce site la présente Politique de traitement des données personnelles. Ce document respecte strictement les dispositions de la Loi 1581 de 2012, du Décret 1377 de 2013 et des autres normes connexes de l'ordre juridique de la République de Colombie.

1. Responsable du traitement des données

Le responsable du traitement de vos données personnelles est l'Hôtel La Pluma Salento, dont le siège se trouve dans la commune de Salento, Quindío, Colombie. Vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données par les canaux institutionnels indiqués à la fin de ce document.

2. Données personnelles collectées

L’Écolodge collecte des données de manière directe (à la réception / à l'arrivée), indirecte (plateformes de réservation et agences de voyages OTA) et numérique (site web). Selon votre relation avec L’Écolodge, les données collectées comprennent :

• Données d'identification et informations générales : Nom et prénoms, numéro de pièce d'identité (carte d'identité colombienne, carte de séjour ou passeport), nationalité, date de naissance, état civil et genre.
• Coordonnées : Adresse du domicile, adresse de correspondance, numéro de téléphone portable, téléphone fixe et adresse e-mail.
• Données financières et transactionnelles : Informations de cartes de crédit/débit (numéro, date d'expiration et code de sécurité via des passerelles chiffrées), historique des consommations, détails de facturation et comptes bancaires pour les remboursements.
• Données de mineurs : Nom, âge et pièce d'identité des mineurs séjournant avec leurs parents ou tuteurs légaux autorisés, selon un protocole strict de protection de l'intérêt supérieur de l'enfant.
• Données sensibles et biométriques : Images photographiques ou enregistrements vidéo obtenus par notre système de télévision en circuit fermé (CCTV) à des fins de vidéosurveillance et de sécurité. Ainsi que les données de santé communiquées volontairement par le client concernant des restrictions alimentaires, des allergies graves ou des besoins de mobilité.

3. Finalités du traitement des données

Le traitement des données personnelles par L’Écolodge est soumis au principe de finalité légitime, avec le consentement préalable de leur titulaire, et porte sur les activités suivantes :

A. Concernant les clients et les réservations :

• Traiter, modifier, vérifier et confirmer les réservations hôtelières et les services complémentaires.
• Effectuer l'enregistrement de l'arrivée (Check-in) et du départ (Check-out) conformément aux exigences réglementaires des autorités migratoires et touristiques locales (fiche d'enregistrement hôtelier).
• Gérer les encaissements, la facturation électronique, les audits internes des comptes et les déclarations fiscales obligatoires.
• Offrir un accueil personnalisé selon les préférences de voyage et les besoins de santé indiqués par le client.
• Garantir la sécurité et l'intégrité physique des clients, des employés et des biens de l'établissement grâce à la vidéosurveillance.

B. Concernant le marketing et la fidélisation :

• Envoyer des newsletters, des offres promotionnelles, des programmes de fidélité et des messages de félicitations.
• Évaluer la qualité du service au moyen d'enquêtes de satisfaction, d'études statistiques et d'analyses des tendances de consommation.

4. Transfert et transmission internationale de données

Pour la bonne prestation des services hôteliers internationaux et le support technologique de la plateforme web, L’Écolodge peut transmettre ou transférer des données à des tiers partenaires ou prestataires de services (moteurs de réservation, plateformes PMS de gestion hôtelière et serveurs de stockage dans le cloud) situés en Colombie ou à l'étranger. L’Écolodge garantit que ces tiers respectent des niveaux adéquats de protection des données, conformes aux normes internationales exigées par la Surintendance de l'industrie et du commerce (SIC).

5. Droits des titulaires des données (Habeas Data)

Conformément à l'article 8 de la Loi 1581 de 2012, vous disposez, en tant que titulaire des données personnelles, des droits inaliénables suivants :

1. Connaître, mettre à jour et rectifier vos données personnelles auprès de L’Écolodge lorsque celles-ci sont partielles, inexactes, incomplètes, fractionnées ou trompeuses.
2. Demander la preuve de l'autorisation accordée à L’Écolodge, sauf exception expressément prévue par la loi.
3. Être informé par L’Écolodge, sur demande, de l'usage qui a été fait de vos données personnelles.
4. Déposer des plaintes auprès de la Surintendance de l'industrie et du commerce (SIC) pour infraction à la loi sur la protection des données, une fois épuisée la procédure préalable auprès de L’Écolodge.
5. Révoquer l'autorisation et/ou demander la suppression des données lorsque le traitement ne respecte pas les principes, droits et garanties constitutionnels et légaux.
6. Accéder gratuitement à vos données personnelles ayant fait l'objet d'un traitement.

6. Procédure d'exercice des droits HABEAS DATA

Les titulaires ou leurs ayants droit peuvent adresser des demandes ou des réclamations à L’Écolodge pour exercer leurs droits de la manière suivante :

A. Demandes d'information : Les demandes visant à connaître les données conservées à votre sujet seront traitées dans un délai maximal de dix (10) jours ouvrables à compter de leur réception. S'il n'est pas possible d'y répondre dans ce délai, l'intéressé en sera informé et un délai supplémentaire de cinq (5) jours ouvrables au maximum sera accordé.

B. Réclamations (correction, mise à jour ou suppression) : La réclamation doit être formulée par écrit en détaillant les faits, la demande précise et les pièces justificatives. Si la réclamation est incomplète, l'intéressé sera invité dans les cinq (5) jours suivants à la compléter. Après deux (2) mois sans réponse du demandeur, elle sera considérée comme abandonnée. Le délai maximal de traitement de la réclamation est de quinze (15) jours ouvrables.

7. Politique d’utilisation des cookies et technologies similaires

Ce site utilise des cookies et des technologies similaires (comme le stockage local du navigateur). Les cookies strictement nécessaires permettent le fonctionnement du site et de la réservation en ligne et ne nécessitent pas votre consentement. Les autres (cartes Google et, si elles sont activées à l’avenir, les outils de statistiques ou de publicité) ne sont chargés que si vous les acceptez dans l’avis de cookies affiché à votre arrivée sur le site.

Vous pouvez accepter, refuser ou configurer votre choix à tout moment depuis le lien « Paramètres des cookies » en bas de page. Vous trouverez le détail de chaque cookie, sa finalité et sa durée dans notre Politique de cookies.

8. Informations pour les utilisateurs de l’Espace économique européen (RGPD)

Si vous résidez dans l’Union européenne ou l’Espace économique européen et nous communiquez vos données lors d’une réservation ou d’un contact, en plus de la loi colombienne, nous vous informons de ce qui suit conformément au Règlement général sur la protection des données (Règlement (UE) 2016/679, « RGPD ») :

• Responsable du traitement : Ecolodge La Pluma Salento, Puente de La Explanación, Boquía, Salento, Quindío, Colombie. Contact : ecolodgelapluma@gmail.com · WhatsApp +57 311 585 9423.
• Bases légales : l’exécution du contrat d’hébergement et des mesures précontractuelles demandées (gestion de la réservation et du paiement) ; le respect d’obligations légales (enregistrement des clients auprès des autorités migratoires et touristiques, facturation et comptabilité) ; notre intérêt légitime (sécurité des installations, prévention de la fraude et traitement des réclamations) ; et votre consentement pour les cookies non nécessaires et, le cas échéant, pour les communications commerciales. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment sans remettre en cause la licéité du traitement antérieur.
• Transferts internationaux : vos données sont traitées en Colombie, pays qui ne bénéficie pas d’une décision d’adéquation de la Commission européenne. Le transfert est nécessaire à l’exécution du contrat d’hébergement que vous demandez (art. 49.1.b RGPD). Nos prestataires techniques (hébergement web, passerelle de paiement Wompi (Bancolombia), Google et WhatsApp) peuvent traiter des données dans d’autres pays et appliquent leurs propres garanties, comme les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
• Conservation : les données de réservation sont conservées pendant la relation contractuelle puis pendant les durées exigées par la loi colombienne pour les obligations comptables, fiscales et d’enregistrement hôtelier ; les données de contact des réservations non finalisées sont supprimées dans un délai maximal de douze (12) mois.
• Vos droits : vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation du traitement et la portabilité de vos données, vous opposer à leur traitement et retirer votre consentement en écrivant à ecolodgelapluma@gmail.com. Nous répondrons dans un délai d’un (1) mois.
• Réclamations : si vous estimez que nous n’avons pas correctement traité votre demande, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité de protection des données de votre pays de résidence (par exemple l’AEPD en Espagne ou la CNIL en France).
• Décisions automatisées : nous ne prenons pas de décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé de vos données et n’établissons pas de profils produisant des effets juridiques à votre égard.
• Mineurs : la réservation en ligne est destinée aux personnes majeures ; les données des mineurs ne sont traitées que lorsqu’ils voyagent accompagnés de leurs parents ou tuteurs, conformément à la loi.

9. Validité et modifications

La présente Politique de traitement des données personnelles s'applique dès sa publication et ses bases de données seront conservées aussi longtemps que nécessaire pour remplir les finalités contractuelles, comptables et touristiques légales. L’Écolodge se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Tout changement substantiel sera notifié en temps utile sur notre site avant son entrée en vigueur.

10. Canaux de contact dédiés

Pour toute demande ou pour exercer vos droits en matière de protection des données, vous pouvez vous adresser formellement à :

• Service responsable : Direction générale.
• E-mail de contact : ecolodgelapluma@gmail.com
• WhatsApp : +57 311 585 9423
• Adresse postale : Puente de La Explanación, Boquía, Salento, Quindío, Colombie.