Ecolodge La Pluma Salento

Le présent document établit les Conditions générales et le Règlement intérieur qui régissent la réservation, la souscription de services d'hébergement et le séjour à l' Ecolodge La Pluma Salento (ci-après, « L’Écolodge »). En effectuant une réservation, en entrant dans nos installations ou en utilisant notre site web, vous acquérez la qualité de « Client » ou d'« Utilisateur » et acceptez expressément, librement et sans réserve, chacune des clauses stipulées ici.

1. Capacité juridique et enregistrement obligatoire

Pour souscrire les services de L’Écolodge, l'Utilisateur doit être majeur (18 ans) selon la législation colombienne et disposer de la capacité juridique suffisante pour s'engager contractuellement.

Conformément à l' article 22 de la Loi 2068 de 2020 (Loi sur le tourisme de Colombie), chaque personne entrant dans l'hôtel doit obligatoirement remplir la fiche d'enregistrement hôtelier (TRH), numérique ou papier. Tout Client, colombien ou étranger, doit présenter sa pièce d'identité originale en cours de validité (carte d'identité colombienne, carte de séjour ou passeport avec le tampon d'entrée correspondant).

2. Tarifs, taxes et garanties de paiement

• Politique tarifaire : Les prix publiés sur notre site sont susceptibles de changer selon la saison, l'occupation et les promotions en cours. Les tarifs sont formellement confirmés à la fin du processus de réservation.
• Taxes (TVA) : Conformément à la réglementation fiscale colombienne, les tarifs d'hébergement sont soumis à la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable aux résidents du pays. Les étrangers non résidents qui remplissent les conditions légales d'exonération (tampon touristique de Migración Colombia) sont exonérés de cette taxe uniquement sur le service d'hébergement de base.
• Dépôt de garantie : L’Écolodge se réserve le droit de demander une carte de crédit en garantie ou un dépôt en espèces à l'arrivée pour couvrir d'éventuelles consommations supplémentaires, services complémentaires ou dommages imprévus.

3. Politiques de modification, d’annulation et de « No Show »

Pour confirmer une réservation en ligne, un acompte de 50 % du total est versé. Le solde est réglé à la réception lors du check-in.

• Tarif flexible : la réservation peut être annulée ou modifiée sans frais jusqu’à soixante-douze (72) heures avant la date d’arrivée. Au-delà, ou en cas de non-présentation (No Show), la première nuit sera facturée à titre de pénalité.
• Haute saison (Noël, Nouvel An, Semaine sainte, jours fériés ou événements spéciaux) : l’annulation doit se faire quinze (15) jours à l’avance pour éviter des frais. Au-delà, ou en cas de non-présentation, des frais de 50 % à 100 % du total sont appliqués selon la date de l’avis.
• Procédure : pour annuler ou modifier votre réservation, écrivez-nous sur WhatsApp au +57 318 646 5212 ou par e-mail à nb1306889@gmail.com. Les annulations par téléphone ne sont valables que si elles sont confirmées par écrit ; conservez la confirmation.
• Force majeure : en cas de catastrophes naturelles, d’urgences médicales graves ou de restrictions gouvernementales empêchant le voyage, la direction pourra envisager des exceptions sur présentation de documents officiels.

4. Horaires (arrivée et départ)

• Arrivée (Check-in) : Fixée formellement à partir de 15 h (3:00 PM). L'arrivée anticipée (Early Check-in) est strictement soumise à la disponibilité des chambres le jour de l'arrivée et peut entraîner des frais supplémentaires fixés par la direction.
• Départ (Check-out) : Fixé formellement jusqu'à 11 h (11:00 AM). Le Client doit rendre la chambre en parfait état et restituer les clés ou cartes d'accès. Un départ tardif (Late Check-out) après l'horaire fixé, sans autorisation écrite préalable de la réception, entraîne une pénalité équivalente à 50 % du tarif journalier de la chambre, et à 100 % au-delà de 15 h.

5. Règles de vie commune et règlement intérieur

Afin de préserver la tranquillité et la sécurité de toute notre communauté, le Client s'engage à respecter les règles suivantes :

1. Heures de silence et de repos : Une période de silence absolu obligatoire est fixée entre 22 h (10:00 PM) et 7 h (7:00 AM). L'utilisation d'enceintes, d'instruments de musique ou d'appareils à volume élevé perturbant le repos des autres clients est interdite.
2. Politique sans fumée (espaces 100 % sans tabac) : En stricte application de la Résolution 1956 de 2008 du ministère de la Protection sociale, il est formellement interdit de fumer des cigarettes classiques ou des cigares, ou d'utiliser des cigarettes électroniques ou des vaporisateurs dans les chambres, sur les balcons et dans les espaces communs fermés de L’Écolodge. Le non-respect de cette règle entraîne une sanction financière automatique de $150 USD (ou son équivalent en pesos colombiens) destinée à couvrir les frais de nettoyage en profondeur et de désodorisation des textiles de la chambre.
3. Visites et personnes non enregistrées : Pour des raisons de sécurité et de contrôle migratoire, l'accès aux chambres est interdit aux personnes étrangères à la réservation d'origine sans autorisation expresse de la réception. Toute visite doit s'enregistrer à l'accueil en présentant une pièce d'identité.

6. Protection des mineurs et exploitation sexuelle (prévention)

7. Responsabilité pour dommages, détériorations et objets manquants

Le Client titulaire de la réservation est directement et solidairement responsable des dommages matériels, casses, taches permanentes ou objets manquants concernant l'infrastructure, le mobilier, le linge (draps et serviettes) ou la décoration de la chambre ou des espaces communs, qu'ils soient causés par inattention, intention ou négligence de sa part ou de celle de ses accompagnants. L’Écolodge évaluera la valeur de remplacement des biens concernés et le montant correspondant sera automatiquement débité sur la carte de crédit en garantie ou sur le solde du dépôt.

8. Garde des objets de valeur et limitation de responsabilité

L’Écolodge dispose de systèmes de sécurité et de coffres-forts dans les chambres pour la garde des objets personnels de valeur, espèces, passeports, bijoux ou appareils électroniques.

Conformément au Code civil colombien, l’Écolodge n’assumera aucune responsabilité pour la perte, l’égarement ou la détérioration d’objets de valeur, d’argent ou d’autres biens qui n’ont pas été formellement déposés sous garde documentée dans le coffre-fort de l’administration principale, ni pour les événements résultant de la force majeure, d’un cas fortuit ou de la négligence du Client.

9. Politique environnementale et de durabilité

L'Hôtel La Pluma Salento applique des principes stricts de tourisme durable et de conservation écologique du Paysage culturel du café. Le Client s'engage à faire un usage rationnel, modéré et responsable de l'eau potable et de l'électricité. De même, l'introduction, le commerce ou la possession de flore et de faune sauvages protégées sont strictement interdits (Loi 1333 de 2009).

10. Juridiction et droit applicable

Le présent contrat est entièrement régi par les lois de la République de Colombie. Tout litige, désaccord ou réclamation découlant de l'exécution, de l'interprétation ou de l'application des présentes conditions sera soumis aux juges compétents de la juridiction colombienne, la ville d'Armenia, Quindío, étant fixée comme domicile légal et contractuel.

11. Consommateurs résidant dans l’Union européenne

Si vous êtes un consommateur résidant habituellement dans l’Union européenne, le choix de la loi colombienne ne vous prive pas de la protection que vous accordent les dispositions impératives de la loi de votre pays de résidence. Conformément à l’article 16, point l), de la directive 2011/83/UE, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux services d’hébergement réservés pour une date ou une période déterminée ; les annulations et modifications sont régies par la politique d’annulation décrite dans ces conditions. Pour toute réclamation, écrivez-nous à nb1306889@gmail.com.